Если Вам понравилась поездка, будем рады если Вы оставите положительный отзыв и водитель будет поощрен! Если Вам не понравилась поездка или водитель Вам нагрубил, Вы можете сообщить нам об этом и мы примем соответствующие меры.

Но прежде чем написать нам, прочитайте памятку ниже, чтобы мы могли Вам помочь максимально быстро в сложившейся ситуации.

Обязательно подготовьте следующие данные:

• Номер телефона с которого был сделан заказ.
• Дата и время поездки.
• Проезд от пункта А до пункта Б.
• Было ли ожидание после того, как вам пришла смс или отзвон о том, что автомобиль ожидает , или в промежутках данной поездки с водителем (выход в магазин).
• Осуществлялась ли погрузка Вашего груза в багажный отсек.
• Сколько персон ехало в автомобиле такси, включая несовершеннолетних детей.
• Какая сумма была озвучена водителем при высадке пассажиров в конечном пункте данной поездки и какую вы оплатили.
• По возможности приложите скриншоты поезки, данных водителя.

Принцип обработки обращений:

• Регистрация жалобы и обработка от 7 рабочих дней.
• Проверка маршрута по треку и проверка показаний таксометра.
• Прослушивание аудио записи разговоров по данному заказу.
• Проверка маршрута на автомобиле водителя возможно совершившего данное превышение тарифа.

В случае выявления обмана:

• Водителю выносят штраф либо прекращают сотрудничество.
• Сумма переплаты возвращается на бонус-счет.
• Консультант информирует о результате поступившей претензии.

Желаем приятных поездок!